Программа тренинг-семинара по монтажу СПК и сервисным стандартам работы

Дата проведения тренинга: 29-30 августа 2008 года.
Бизнес тренеры: Николай Румянцев/Александр Уланов (Робитекс), Галина Артамохина (Бизнес-Креатив).

1-й день

I. Монтаж свето-прозрачных конструкций (СПК) - для специалистов по монтажу.
1. Воздействия на СПК и монтажный шов.
2. Конструкции монтажных швов.
3. «Гарантированный» монтажный шов.
4. Работа слоев монтажного шва.
5. Проведение строительно-монтажных работ.

• Завоз СПК и комплектующих.
• Подготовка рабочей зоны.
• Демонтаж.
• Подготовка проема.
• Крепление СПК.
• Опорные колодки.
• Монтаж гидро-, тепло- и пароизоляции. Основные этапы.
• Монтаж подоконной доски, отливов.
• Откосы. Изготовление. Утепление.
• Регулировка

6. Инструмент.
7. Техника безопасности.

II. Монтаж свето-прозрачных конструкций (СПК) – для ИТР, менеджмента.

1. Воздействия на СПК и монтажный шов.
2. «Гарантированный» монтажный шов.
3. Работа слоев монтажного шва.
4. «Цепочка».Замер – Расчет – Производство – Доставка – Монтаж – Гарантия.
5. Экономика.
6. Нормирование.
7. Техника безопасности.

2-й День

III. Стандарты сервисного обслуживания для мастера по монтажу

1.Роль мастера по монтажу в формировании лояльности клиентов.
2.Мастер по монтажу как технический эксперт.
3.Сценарии работы мастера по монтажу:
• Знание информации о клиенте, чтобы быть экспертом и представлять готовые решения.
• Техники установления контакта.
• Общение в процессе монтажа.
• Демонстрация конечного результата, всех технических возможностей и обучение клиента пользованию окном.
• Благодарность клиенту и просьба о рекомендациях.

4. Техники эффективного общения.
5. Мозговой штурм: что нужно знать мастеру по монтажу?
• Особенности монтажа, выгоды качественного монтажа (цель: демонстрация профессионализма).
• Сопутствующий сервис компании: гарантии, обслуживание, работа с рекламациями, информация по уходу за изделиями.
• Уникальные отличия продукции компании от аналогов конкурентов.

6. Работа с вопросами и возражениями.
7. Работа с эмоциональным напряжением.
8. Информационный ресурс мастера по монтажу:
• Реклама компании (буклет, брошюра, визитка, листовка).
• Акт выполненных работ.
• Инструкция по уходу за окнами.
• Паспорт на изделие.
• Гарантийный сертификат.

9. Что нужно знать мастеру по монтажу о своих конкурентах. Приемы отстройки от конкурентов.

Чтобы узнать подробности звоните по Тел.: +7 926 904 91 72 Владимир Тырнов так же вы можете написать е-майл Tyrnov@business-kreativ.de