Widaba: новая интерактивная база знаний VBH

Новая база знаний Widaba предоставляет профессиональные знания для производителей и монтажников окон. Это решение от VBH, самого большого в Европе торгового дома оконной и дверной фурнитуры, основано на принципе онлайн-энциклопедии Wikipedia. Клиенты могут задавать вопросы и обмениваться мнениями с профессионалами, а также получают доступ к специализированному лексикону, включающему в себя более 11 тысяч понятий.

В полном соответствии со слоганом VBH «Просто всё. Всё просто», в одной системе собраны все накопленные в компании профессиональные знания: наглядно, актуально и доступно. Новая база знаний Widaba представляет собой одну из составляющих расширенного комплекса услуг VBH, в который входят также богатый широкий ассортимент продуктов и отличный сервис. Полностью переработанная и заново оформленная база знаний функционирует по принципу Ви́ки, аналогично известной онлайн-энциклопедии Wikipedia. При помощи полнотекстового поиска можно легко и быстро найти необходимую информацию, при этом просматриваются даже сохраненные в базе данных документы и PDF-файлы. «На профессиональном форуме наши клиенты, как и прежде, имеют возможность задать конкретные вопросы, касающиеся пользовательских проблем, на которые потом отвечают наши сотрудники, партнеры или поставщики», - объясняет Gudrun Lahm, ответственный руководитель проекта VBH. «Более того, теперь они могут также комментировать существующие статьи и предлагать пути решения проблем. Общение происходит абсолютно открыто».

При разработке новой версии базы знаний Widaba компания VBH учла многочисленные пожелания клиентов. За последние годы собралось более 1700 вопросов и ответов, которым отведена отдельная рубрика. Еще одно новшество – специализированный лексикон, включающий в себя более 11 тысяч понятий. «Так как мы являемся экспертами в области оконной и дверной фурнитуры, мы хотим делиться накопленными знаниями, непрерывно сообщать об актуальных событиях и, тем самым, облегчить жизнь нашим заказчикам», - говорит Gudrun Lahm.

Доступ к базе знаний Widaba происходит через центральный клиентский портал www.vbh24.de. из которого открыт вход и к другим сервисным услугам VBH, таким как специальной онлайн-платформе CE-fix для получения СЕ-сертификации, интернет-магазину и проверке состояния заказов.

Примечание
Данный сервис пока не доступен для стран СНГ